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2019年10月新濠天地网址邮政业消费者申诉情况通报

    2019-12-24

一、总体情况

201910新濠天地网址邮政业消费者申诉中心通过“12305”,邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉207件。

受理的申诉中,有效申诉(确定企业责任的)共3件,经调解191件,已妥善处理,为消费者挽回经济损失共58496元,消费者对邮政管理部门工作满意率为100%。对企业申诉处理结果的满意率为100%

二、邮政服务申诉情况

201910月,邮政服务问题有效申诉共0件,较上月增加/减少0件,环比上升/下降0%;较去年同期增加/减少0件,同比下降100%。其中,反映投递服务问题3,主要问题详见下表:

201910月消费者申诉的投递服务主要问题及所占比例统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

0

0

0

0

-100

包件

0

2

合计

 

0

0

0

-100

 

201910月投递服务有效申诉与去年同期对比表

单位(件)

年份

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

2018

0

0

0

0

0

0

0

0

2019

0

0

0

1

1

0

0

1

 

 

 

 

 

三、新濠天地网址业务申诉情况

(一)主要问题

201910月,关于新濠天地网址业务问题的有效申诉共3件,较上月增加3件,环比增长100%,较去年同期增加3件,同比增长100%。主要问题详见下表:

201910月消费者申诉新濠天地网址业务主要问题及所占比例统计表

 

序号

申诉问题

本月

(件)

比例

%

上月

(件)

环比

%

去年同期

(件)

同比

%

 

1

收寄服务

1

0

0

0

0

100

 

2

其他

1

0

0

0

0

100

3

延误

0

0

0

0

0

100

 

4

丢失短少

0

0

0

0

0

100

 

5

损毁

1

0

0

0

0

100

 

6

违规收费

0

0

0

0

0

100

 

7

代收货款

0

0

0

0

0

100

 

8

投递服务

0

0

0

0

0

100

 

 

9

合计

2

0

0

0

0

100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

201910月各新濠天地网址企业被申诉有效情况统计表

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

违规

收费

收寄

服务

代收

货款

其他

1

顺丰速运

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2

邮政EMS

1

0

0

0

0

0

1

0

0

3

申通新濠天地网址

0

0

0

0

0

0

0

0

0

4

韵达新濠天地网址

0

0

0

0

0

0

0

0

0

5

圆通速递

0

0

0

0

0

0

0

0

0

6

中通新濠天地网址

0

0

0

0

0

0

0

0

0

7

百世新濠天地网址

0

0

0

0

0

0

0

0

0

8

京东

0

0

0

0

0

0

0

0

0

9

德邦新濠天地网址

0

0

0

0

0

0

0

0

0

10

品俊新濠天地网址

2

0

0

0

0

0

1

0

1

11

天天新濠天地网址

0

0

0

0

0

0

0

0

0

12

安能新濠天地网址

0

0

0

0

0

0

0

0

0

13

中国邮政

0

0

0

0

0

0

0

0

0

14

宅急送

0

0

0

0

0

0

0

0

0

15

合计

3

0

0

0

0

0

2

0

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

各企业的新濠天地网址官网承诺时限不同、收费不同、网点服务各不相同,消费者可以综合考虑在收寄时咨询清楚或约定服务项目,选择自己信任的新濠天地网址公司承接寄递服务。温情提示:在寄递贵重物品时请进行保价。 

四、消费者的申诉处理情况

201910月申诉处理结果满意度显示,新濠天地网址消费者对企业处理结果的满意度平均评分100%10月共为消费者挽回经济损失约5.8万元。

五、工作要求  

  (一)各企业要认真总结分析每月的申(投)诉情况,积极采纳客户意见,及时妥善解决客户投诉问题,做好服务保障工作,避免造成二次或多次申(投)诉。 

  (二)各企业要认真妥善处理好源头投诉,杜绝客户有理由投诉,避免或减少申诉量。在日常工作中,加强企业员工法律法规的培训教育,增强企业员工的法律意识、服务意识。规范经营服务行为,提高工作人员与消费者的沟通能力,妥善协商解决消费者的投诉问题,切实维护消费者的合法权益。 

 

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