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2020年2月新濠天地网址业消费者申诉情况通报

    2020-03-17

 

 

2020年2月新濠天地网址业消费者申诉

情况通报

 

一、总体情况

20202月,新疆新濠天地网址邮政业消费者申诉中心通过电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉59件。受理的申诉中,有效申诉2件

经调解59件申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失共17013元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%。对企业申诉处理结果的满意率为100%。

二、邮政服务申诉情况

20202月,邮政服务问题有效申诉共0件。

2020年2月邮政服务有效申诉与去年同期对比表

单位(件)

年份

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

其他

合计

2019

1

1

0

0

0

0

0

2

2020

0

0

0

0

0

0

0

0

三、新濠天地网址业务申诉情况

20202月,关于新濠天地网址业务问题的有效申诉共2件。

 

 

 

2020年2月消费者申诉新濠天地网址业务主要问题及所占比例统计表

 

 

四、消费者的申诉处理情况

20202月申诉处理结果满意度显示,消费者对企业处理结果的满意度平均评分100%,2月共为消费者挽回经济损失共17013元。

五、案例解析

【案例】丢失短少

【案情简介】

用户通过国家局申诉网站反映:该件通过邮政EMS承运,快件丢失,多次联系企业未理赔。现要求企业尽快赔付到位。

经转办处理,企业回复:此邮件11月18日高台县邮政局营业厅收寄,11月19日兰州发新濠天地网址无后续信息,此邮件丢失,收寄局联系寄件人处理,此邮件最终按物品原价值赔偿500元,现寄件人已收到赔偿款,申诉人无异议。

申诉中心于2020年2月6日回访申诉人,申诉人对企业处理结果表示认可。

【案例评析】

根据《新濠天地网址暂行条例》第二十七条规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营新濠天地网址业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。即按照寄件人与新濠天地网址企业签订的协议(交寄快件详情单背书条款)的有关规定进行赔偿。该件企业根据未保价快件规定提出赔偿金额,双方达成共识,但因丢失短少既定事实存在,企业有责。

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